会社案内

代表取締役社長　前出　芳

はじめまして、前出 芳です。
私は建設業界に入って18年、多くのお客様とのご縁を大切にしてきました。

「前出に頼んでよかった。」
「もっと早くにお会いしていれば、良かった。」

と、いつも、お客様から笑顔で言われることが私のやりがいです。
そして、半年・1年過ぎてもずっと喜んでいただいていることが、何よりも嬉しいことなのです。

私の使命

お客様からの大切なお金をお預かりした以上、完成後のライフスタイルが想像できる、オンリーワンのリフォームを、プロデュースします。
業界18年以上の経験すべてを生かし、お客様に感動を与えます。
そして、リフォーム工事を通じてお客様ご家族の笑顔がいつまでも溢れることに全力を尽くし、その笑顔がひとつでも増えることで社会貢献をすることが私の使命です。

使命を全うするために

私たちはチームで動きます。営業･工務･現場すべては別々のものではありません。
ひとつの目標に向かって進むチームなのです。

その目標とは？

• それは、お客様を始めとして私たちチームの喜びです。
• いかなる場面でも考えます。
• 私達の考えは、お客様にとって正しいか？
• 私達の行動は、お客様にとって最善か？
• 分からないことがあれば、お聞きします。
• 行動する前に考えます。
• いつも考えていれば、きっとお客様もチーム全体も分かり合えます。
• 私達チームはいつもお客様のことを考えています。

失敗しないリフォームをするために

無駄な費用を使う必要はありません。しかし、満足できないリフォームは失敗です。
本当に必要なところに必要な費用を使うことで満足できるリフォームだと考えています。
ですから、ご家族すべての方で話し合ってください。
時間をかけて、満足できるプランを作ってください。
私は、そんなご家族を応援します。
後悔されない為に私は全力を尽くします。

1. 私たちはお客様の不安を解消します。

• 不安とは工事の内容・金額・仕事の良し悪しに対するものです。そのためにお客様には、不安を解消するまで、時間を掛けてもらいます。また、家族全員に住宅のプラン打ち合わせに参加していただきます。時間を掛けたくない。安ければいい。家族が忙しくて、プラン打ち合わせにとても参加できない。このようなお客様には不安を解消させることができないため、お付き合いはご遠慮させて頂いております。
• 不安を解消するためには、お客様の希望が変わらない限り、見積以上の追加金をなるべく発生しないよう心がけます。そのために、徹底的に下見・調査に心がけます。また、商品のメリット・デメリットも十分に説明します。
• 不安を解消するには明細な見積書が必要です。そのために、部位別・部屋別の見積書を提出します。また、材料・工賃などについても詳細に説明書をご用意します。
• 不安を解消する為には、事前調査書が必要です。病気治療には適切な診断が必要なように、お客様の大切な建物を治療するために、事前に現場調査報告書を作成します。
• 不安を解消する為には、図面が必要です。お客様のリフォーム後の生活が想像できるようなプラン図面、完成図面を提出いたします。もちろん、不安が解消されるまで何度でも書き直しをする場合もあります。
• 不安を解消する為には、どんな工事をしてもらえるのか？理解してもらう必要があります。そのために、私たちの仕事を評価いただいたお客様の声をお届けいたします。
  お客様の声は正直です。お喜びの声をいただくことが何よりの励みにつながります。

2. 私たちは無駄な経費は一切使いません。

• 無駄な経費とは何でしょう？きれいな事務所・莫大な広告費・従業員・自社ビルなどは、必要以上はすべて無駄な経費です。私たちは、お客様に対する仕事のクォリティーをすべてと考えています。クォリティーを高めるための必要経費であれば、それが広告・事務作業・設備・現場作業などの必要経費は一切惜しみません。しかし、無駄な経費だと思われるものはすべて否定します。
• 無駄な経費は誰に還元されるのでしょう？それはお客様です。すべてはお客様への原価となってしまいます。したがって、お客様のために思われないものは、すべて削減いたします。
• 無駄な経費を使わないので、きれいな事務所･営業マンの数・ネームバリューテレビ広告などは一切必要ありません。ですから、これらを業者選択の基準とされるお客様とは、お互い時間の無駄になりますので、お付き合いは、ご遠慮願います。
• 無駄な経費は使いませんが、仕事のクォリティーを維持する為に、現場管理（監督費）・現場作業費（職人費）は、他店より高めにいたします。
• 私たちチームは、仕事に誇りを持っています。ですから、けっして妥協はいたしません。
  しかし、私たちチームメンバーは人間です。安い賃金で働くことに対して喜びを感じることはできません。

3. お客様の不満を解消することに全力を尽くします。

• 不満とは何でしょう？それは現在のお住まいへの不満です。これを解消しなければリフォームは失敗です。
• 不満を解消する為に、お客様の本当のニーズを時間を掛けてお聞きいたします。
  プライベートなこと、具体的なこと、将来のことすべて細かくお聞きします。私共は真剣です。失礼な質問があるかもしれませんが、すべてはお客様のためです。ご理解ください。もちろんですが、プライベートなことは他言いたしません。
• 不満を解消する為には、プランが不可欠です。最低2～3種類のプランを提出いたします。
• しかし、答えをお持ちなのはお客様です。提出するプランを元に、ご家族全員で時間を掛け、考えていただきます。もちろん、私共も参加しますのでご一緒に考えましょう。
• 不満が解消されるまで、つまり、満足できるプランができるまで、見積書は提出いたしません。急いで見積書を提出するのは何故でしょうか？それは仕事が欲しいから。仕事に困っているからです。お金を出すのはお客様です。急がせる必要は一切ありません。

4. 現場管理が重要です。お客様の不安や不満を解消します。

• 私たちの仕事は、カタログ商品ではありません。ご契約いただいても、それで終わりではありません。また、すぐに納品できるものでもありません。お客様の満足できる仕事を徹底的に提供します。
• 現場管理のすべては、ご契約内容のとおりに、スムーズに完成させることです。現場の仕様内容はすべて細かくお渡しします。図面・仕様書を確実にチェックし、分からない点は先延ばしにせず、その場ですべて解決いたします。
• 現場管理は職人さんとのパイプ役です。職人さんがすべて段取りよく、気分よく仕事をするために、何が必要か常に考え、不明な点があれば耳を傾けます。朝・晩に今日の段取り・準備をすることがすべてにつながります。
• 現場管理がスムーズに行くために、チームすべては協力を惜しみません。心配をすることは一切ありません。なぜならば、ご契約いただいたお客様は時間を掛け、不安と不満を解消され、選ばれたお客様です。お客様・営業職人さんはウィン・ウィンの関係を常に重要視します。自分の仕事に自信と誇りを持っております。
• 現場に間違いは付物です。大切なのは、問題・クレームの報告とその解決法です。お客様にも小さなことでもすべて報告してもらいます。小さなクレームは大きなクレームの信号です。問題を解決すれば、必ず信頼関係が生まれます。クレームを見つける方法は簡単です。毎日「今日、何かご不満なこと、ご不安なことはありませんか？何でもおっしゃっていただければ助かるのですが。」と声を掛けさせていただきます。
• 現場管理で最も重要なことは、思いやりです。現場の掃除・家具の移動・喫煙などすべてに対して思いやりをもって自分の家だと思って行動いたします。

5. チームの協力と腕ですべてが決まります。

• 私たちチームは、お客様から喜びの声をいただくことに、最高の喜びを感じます。そのために、職人さんの技術が何より大切です。例え、契約段階で、お客様と良好な人間関係を築いたとしても、“手作り商品”が悪ければ、すべて終わりです。職人さんは職人さんの腕に自信をもって最高のパフォーマンスを発揮できる様心がけています。
• 職人さんが最高のパフォーマンスを発揮できるために、私たちチームは一切の妥協はいたしません。ですから、細かいことすべてに対して対話を持つことに心がけています。
• 何よりも挨拶から始まります。お客様との接触頻度は一番多いのです。礼儀を重んじる人は、人から敬愛されるのです。
  おはようございます。
  今日は○○をいたします。
  ○○に協力ください。
  失礼します。
  ありがとうございました。

6. チームとして

• お互い高めあう人々には共通点があります。裏表が無いこと。喜び、喜ばせ上手。本人のいないところで、悪口を言わないこと。フラストレーション・怒りの感情をコントロールし、自分そして周囲の学びにつなげられること。心理ゲームの引き金を引かないこと。
• 仕事と家庭とは直結していますので、私たちは、その双方を両立させます。私たちは、自分の、家族の健康に留意します。健康とは自分の心のバロメーターです。無理をして身体を痛めつけたり、家族を犠牲にしてまでの仕事をすることを私たちは評価しません。
• 「できない」「分からない」とはじめから諦めるのでなく、アプローチを変えて対応します。「できるとしたら・・・」「分かるとしたら・・・」と質問を変えてみましょう。できない問題なら、そもそも初めから、あなたに降りかかってくるはずがないからです。
• 私たちは、時間を守ります。遅刻する際には、必ず連絡します。遅刻は、私はもちろん、メンバーの時間や感情のエネルギーも無駄にします。悪い気分で一日を始める人と、いい気分で一日を始める人がいます。私たちは、いい気分を選択します。私たちは、整理整頓を重視します。毎日身の回りを整理整頓することで、私たちの心も綺麗にします。
• 人の嫌な面が見えたとき、それは自分の嫌な面を教えてくれるシグナルです。異論・感情的な行き違いがある場合には、直接、本人に言うのが成熟した大人の行動です。その際、私たちは、円滑なチームを運営していくため、言葉使いに気をつけます。チームメンバーの良い点を見つけ、ねぎらうようにします。